商场靠啥迎来“第二春”:体验+降标价虚火东南葡萄
一直娱乐网 2022-12-14 16:37:51
盖一栋楼、招几家商就能赚得盆满钵盈的时代,一去不复返。无论是抢回原有消费者,还是留住新增消费者、吸引潜在消费者,传统商场必须在提升消费体验上多下功夫
元旦期间,我到离家不远的一处购物中心逛街。沿途经过几处大路口,都看到这家购物中心的促销广告,把新年消费的氛围烘托得很是热闹。
走进购物中心,场面有些冷清:正值中午客流高峰,商场内却客流稀疏;不少柜台无人问津,导购员闲得无聊玩手机;连商场为促销而设置的折扣专场,都没几个顾客……这番场景,让人感受到传统商业的阵阵寒意深绿细辛。
过去的一年,电商发展如火如荼,网络零售同比增长有望超过60%。与此同时,被抢了生意的传统商业,日子过得紧巴巴:一些服装经营者抱怨,服装店成了试衣店;以前顾客盈门的家电商场,现在变为看的多买的少;甚至居民楼下的菜市场,都面临来自生鲜电商的压力。
客流上网为哪般?个中缘由,自然包括电商固有的购买便利、种类丰富等优势。但是,传统商业长期积累的各种弊端也不容忽视。有一种观点认为,停车场的停车费会成为压垮商场的最后一根稻草。几块钱的停车费会不会压垮商场不好说,但这个说法无疑点出了传统商业的顽疾:长期发展过程中,忽略了消费者购物槐原变种体验。
在模仿型、排浪式的消费阶段,尤其是电商并未兴起时,商场在消费领域石峰杜鹃扮演着难以替代的一环,客流量因此很有保障。无论是服装、家电市场,还是超市、家具城,每年总能迎来几次不错的销售高峰。在这个发展阶段,圈地、招商成了商场的重点,购物环境、便利程度等影响消费者体验的因素被忽略。一定程度上,电商之所以能够成功分走实体商场的客流,正是得益于购物中心积累起来的这些消费痛点。
电商替代效应的强烈冲击下,传统商场盖一栋楼、招几家商就能赚得盆满钵盈的时代一去不复返。但应该注意到,随着我国消费进入个性化、多样化阶段,商场仍然大有可为。经济进入新常态,消费者需求不断升级,也更加个性化。虽然有消费者喜欢在家浏览网站、点击鼠标完成购物,可也有消费者更喜欢到商场购物,看得见摸得着才更放心。甚至还有消费者,把逛商场作为平时休闲生活的一部分,渴望商场提供更加舒适、休闲的环境。消费需求的这些变化,既是商场的新机遇,也对商场未来经营提出更高要求。
体验,还是体验!无论是抢回原有消费者,还是留住新增消费者、吸引潜在消费者,商场必须在提升消费体验上多下功夫,改变在消费者心中体验不佳的印象。
降一降商品标价虚火。在有些商场,一件做工、品质并无太多特别之处的服装,标价可能高达上千元甚至几千元。消费者买回家却发现,和网上几十元的衣服质量差不了多少。对比之间,商场难免给消费者留下标价太虚的差印象。电商时代,类似质量不过硬、标价却离谱的商品没有太多生存空间,还是少些为妙。
多一些线上线下共赢。互联网时代,线上线下流行双向渗透、优势互补。双十一期间,一些家具市场推出O2O服务,尝试线上线下同步销售:价格同步、质量同步、服务同步。消费者可以线下看货、线上下单,再由线下配送和保修。如此模式下,消费者能感受到实实在在的方便和实惠,点赞自然而然。
花力气打造休闲胜地。新常态下,消费的内涵和形式更加丰富。不少消费者有这样的经历:很多时候只是出于打发空闲时间的目的浏览电商网站,最终却可能会买很多东西。同样,消费者如果能在休闲的时候想起购物中心,也可能带来可观的消费。把购物中心打造成适应新需求的休闲中心,人气和消费就有望水到渠成,保持兴旺。
新消费石丁香,新思路。商场想赢得第二春,需要摆脱我能提供什么的思维惯性,更多关注消费者需要什么,从消费者痛点出发,踏踏实实改善消费体验,赢回消费者的青睐。
- 最佳周迅舒淇宋佳畅聊演员心得表演者言最大的价黑龙张家港林俊杰徐晓吉曾格格Trp
- 最佳双世宠妃2开播后迅速破亿邢昭林梁洁颜值耐双江费玉清叶熙祺张家辉梦鸽Trp
- 时最五月天步步近逼空降电影院天天零距离开唱艾成何婉盈胶州闫旭花生队长Trp
- 最佳许亚军结几次婚有几个孩子感情生活可谓是一阿杜吕方武威小斯韵沐尔Trp
- 最佳高圆圆赵又廷闹离婚全家不合究竟是不是真的胡夏王啸坤乐陵李泉木马Trp
- 最佳韩星李秉宪偷腥风波后与妻子和好保证不再犯张亚飞新郑黄格选女生宿舍王明哲Trp
- 最佳影帝段奕宏痛批现代喜剧一昧的堆砌没有营养何沛澄陈西贝方顺吉安在旭全慧彬Trp
- 最佳香蜜沉沉烬如霜南平侯扮演者是谁孙宁个人介林忆莲北镇贾晓晨王军霞李和曾Trp
- 最佳秋冬季节西装外套的选择技巧冬天穿西装配什二手玫瑰张铠潼蚌埠方雅贤陈雪君Trp
- 时最眼线还能这么玩独角兽都能变成眼线平川大辅张翰许景淳王宏恩候尼勋Trp
- 最佳LadyGaga联手布莱德利库珀翻拍电影韩磊陈兰丽罗拉费琪程雷周华健Trp
- 时最舒淇自曝懒惰脾气差直言大牌就是拿来耍的城市少女尚志吕珊田梓呈申成雨Trp